Satisfaction – Open communicatie met klanten

Vandaag door Leah Culver, Lead Developer (en co-founder) van Pownce gewezen op een nieuwe, open manier van communiceren met gebruikers en klanten, genaamd Satisfaction, wat eigenlijk een soort openbaar CRM systeem is waar iedereen alle communicatie over bugs en nieuwe feature requests kan lezen.

Enkele voorbeelden van bedrijven die hier al gebruik van maken zijn SlideShare en Pownce. Het is ook al mogelijk om opmerkingen over IKEA en Amazon te geven, maar officieel zijn er nog geen medewerkers van die bedrijven bij betrokken. Het is ook een grote stap voor zulke bedrijven om op deze manier openlijk te communiceren met haar klanten. Zal het daarom alleen door start-ups gebruikt gaan worden? Ik denk dat de meeste van onze klanten het ook niet zullen accepteren, maar ik ga het zeker een keer proberen.